Nuovi clienti: che domande fare?
Quali sono le domande da fare ai nuovi clienti prima di iniziare una serie di massaggi? Segui i consigli di Evolution Academy®!!
Perché è fondamentale fare domande ai nuovi clienti?
Un trattamento di massaggio di successo inizia prima che il tuo cliente tocchi il lettino. Un colloquio con i tuoi nuovi clienti infatti, ti aiuterà a capire le aspettative, aumentare l’efficacia del trattamento e alleviare qualsiasi ansia da parte del cliente.
C’è proprio un elenco di domande che sarebbe opportuno porre al tuo cliente prima di iniziare le sessioni di massaggio. Una comunicazione efficace è parte essenziale nella creazione di trattamenti personalizzati per i tuoi nuovi clienti. Porre le domande giuste prima dell’inizio del massaggio, porta risultati migliori e maggiore soddisfazione del cliente.
Cosa tenere presente durante il colloquio con i nuovi clienti
Prima di tutto, con i nuovi clienti devi tenere presente che:
- Quando fissi il loro primo appuntamento, fagli sapere che condurrai un breve colloquio prima dell’inizio della sessione. Chiedi loro di fare un elenco di eventuali domande o dubbi da porti.
- Le tue domande dovrebbero concentrarsi sulle condizioni di salute generali dei clienti. Domande superflue (vita personale, idee, abitudini, alimentazione..) diventano inopportune e potrebbero infastidirli.
- Prepara uno spazio privato per fare il colloquio, così il tuo cliente sarà più propenso a condividere informazioni personali.
- Preparati ad approfondire i dettagli. Alcuni clienti devono essere incoraggiati ad esprimersi in merito alla loro salute.
- Dai al cliente alcune informazioni generali sulla tua tecnica prima di iniziare a fare domande. Questo è particolarmente importante per costruire una base di fiducia, quando il cliente non sa cosa aspettarsi.
Di seguito, potrai trovare spunto da alcune domande da porre ai nuovi clienti prima di iniziare il trattamento. Questo ti permetterà di valutare in modo più preciso il tipo di massaggio che stanno cercando, adattando il trattamento alla persona.
1. Perché fare il massaggio?
Sembra scontato, ma è fondamentale per sapere cosa si aspettano i nuovi clienti. Indipendentemente dal tuo approccio a questa domanda, dovresti cercare di scoprire la fonte della loro visita. È per alleviare l’accumulo di stress o la loro condizione è più cronica? Determinare le loro esigenze è un processo in più fasi, ma da qualche parte devi iniziare.
2. Sei mai stato da un massaggiatore prima?
Questa domanda è importante per la prima intervista, poiché ti dice molte informazioni. In primo luogo, ti dice se questa è la prima volta che stanno tentando di fare qualcosa per la loro condizione, o se c’è una storia di pratica che ha o non ha funzionato prima.
Ciò può ridurre notevolmente i tempi di colloquio, e consentire di trovare la migliore linea d’azione in modo rapido ed efficiente. Se ci sono tecniche che hanno funzionato (o che non hanno funzionato), puoi usare la tua esperienza per capire da dove iniziare.
3. Dove ti fa male?
Chiedi al cliente della terapia di massaggio di indicare fisicamente le aree dolenti sul corpo. Chiedi come ci si sente. I muscoli si sentono tesi e doloranti? È più un dolore lancinante e radiante? Offri parole descrittive (caldo, dolorante, insensibile, formicolio) per aiutare il cliente a esprimersi. Molti infatti, cercano un trattamento solo quando il dolore inizia a limitare le loro capacità. Scopri cosa vogliono che accada nei loro corpi. Usalo come punto di riferimento durante tutto il processo di trattamento.
4. Qual è la tua professione?
Puoi imparare molto da un cliente ponendo questa domanda. Se un cliente si lamenta di mal di schiena, può derivare da molte situazioni. Se lavora tutto il giorno spostando pesi, potresti essere in grado di trovare il modo per alleviare il dolore. Approfondisci questa domanda, chiedendo come svolgono i compiti che ritieni responsabili del disturbo.
Ora che conosci il loro stile di vita e le loro condizioni lavorative di base, scopri quali risultati vorrebbero ottenere alla fine delle tue sessioni, per adattare il trattamento di conseguenza.
5. Qual è la tua condizione di salute?
Questo include sia l’assunzione di farmaci, che problemi fisici o allergie. Poni ai tuoi nuovi clienti alcune domande sulla loro situazione sanitaria. È fondamentale sapere se sta assumendo farmaci che potrebbero influire sul massaggio o alterare il tipo di trattamento (ad esempio anticoagulanti, fluidificanti, ecc).
Le persone spesso dimenticano di menzionare cose che potrebbero essere ovvie per te, quindi è importante fare altre domande di base prima di iniziare il trattamento, ad esempio eventuali allergie. L’ultima cosa che vuoi è che il tuo cliente abbia un’eruzione cutanea perché hai usato un olio da massaggio a cui è allergico.
Non indagare troppo a fondo e rispetta sempre i desideri del tuo cliente, ma cerca di capire il più possibile.
6. Conosci questo tipo di massaggio?
Chiedi ai nuovi clienti quanto capiscono del trattamento che stanno per ricevere. Se sono già stati da un massaggiatore, spiega cosa potrebbe rendere diverso il tuo trattamento. In caso contrario, spiega come ciò che stai per fare li aiuterà a livello fisico.
Non devi ripercorrere l’intera storia del massaggio, ma dire loro su cosa ti concentrerai o quali tecniche potresti usare per aiutarli.
7. Qual è il movimento in cui senti dolore?
Se il tuo cliente si lamenta di un dolore ripetitivo e, chiedigli di eseguire rapidamente il movimento causa del dolore. Da ciò puoi capire ciò che ti interessa e dove agire. Inoltre, eviterai manovre specifiche o le effettuerai con molta delicatezza sia prima che dopo aver trattato la zona per constatare eventuali progressi.
8. Cosa fai per affrontare il dolore?
Chiedi informazioni su esercizi, pratiche di automassaggio, uso di calore o ghiaccio o altri metodi che usano per il sollievo. Questo ti aiuterà a sviluppare un piano di trattamento a lungo termine, e ti aiuterà anche a decidere quali tecniche puoi usare per ottenere il massimo sollievo.
Una relazione massaggiatore-cliente di successo si basa sulla fiducia. Il cliente deve credere che allevierai il suo dolore. Crea fiducia con il tuo cliente utilizzando capacità di ascolto attivo.
Ogni cliente di massaggio è diverso. Poni domande di ricerca per adattare le tue tecniche alle loro esigenze specifiche.
Alla fine del colloquio, concedi al tuo cliente un po’ di tempo per fare domande. Rispondi loro in modo completo e veritiero. Appuntati tutto quello che il cliente ti dice, per non dimenticarti dettagli importanti e tutelarti in un secondo momento.
Infine, ricorda che questi nuovi clienti si stanno affidando molto a te. Quindi cerca di essere comunicativo e gentile per metterli a loro agio, e assicurati che apprezzino la loro esperienza di massaggio (e che continuino a tornare da te per averne di più!).
